Obchodné podmienky

Prevádzkovateľom ubytovacieho zariadenia Kemp ORAVICE (ďalej len „ubytovateľ“ alebo „prevádzkovateľ“) je:

• „Ubytovateľ“ – spoločnosť PROFISTAV -MM, s.r.o., prevádzkovateľ zariadenia Kemp ORAVICE.
• „Hosť“ – fyzická alebo právnická osoba, ktorá si rezervuje a/alebo využíva ubytovacie alebo kempingové služby v zariadení Kemp ORAVICE.
• „Zmluva o ubytovaní“ – zmluvný vzťah medzi ubytovateľom a hosťom vznikajúci potvrdením rezervácie a uhradením zálohy, uzatvorený v zmysle § 754 a nasl. Občianskeho zákonníka.
• „Rezervácia“ – záväzná objednávka ubytovacích alebo kempingových služieb na konkrétny termín.
• „Ubytovacie zariadenie“ – súhrnný pojem pre všetky typy ubytovania (štúdiová chata Mira, drevené bungalovy, kempingové parcely pre stany, obytné prívesy a obytné vozidlá).

1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi ubytovateľom a hosťom pri poskytovaní ubytovacích a kempingových služieb v zariadení Kemp ORAVICE.
2. VOP sa vzťahujú na ubytovanie v štúdiovej chate Mira, drevených bungalovoch (Gaja, Jana), ako aj na kempingové miesta pre stany, obytné prívesy a obytné vozidlá (karavany, campervany).
3. Odoslaním rezervácie hosť potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a v plnom rozsahu s nimi súhlasí.
4. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o ubytovaní a sú záväzné pre obe zmluvné strany.

1. Rezerváciu je možné uskutočniť:
   • e-mailom na adrese info@kemporavice.sk
   • prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke kemporavice.sk
   • telefonicky na čísle +421 910 785 878
2. Rezervácia sa považuje za záväznú po jej písomnom potvrdení zo strany ubytovateľa (e-mailom) a uhradení zálohy.
3. Záloha vo výške 50 % z celkovej ceny pobytu je splatná do 5 pracovných dní od potvrdenia rezervácie bankovým prevodom na účet ubytovateľa. Zvyšná čiastka je splatná pri príchode (check-in).
4. V prípade neuhradenia zálohy v stanovenej lehote sa rezervácia automaticky ruší bez nároku na ubytovanie.
5. Zmluva o ubytovaní vzniká potvrdením rezervácie a uhradením zálohy v zmysle § 754 a nasl. Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.).
6. Hosť je povinný uviesť pri rezervácii pravdivé a úplné údaje. Za správnosť uvedených údajov zodpovedá hosť.
7. Hosť berie na vedomie, že v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa sa na zmluvu o ubytovaní na konkrétny dátum alebo obdobie nevzťahuje právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy v 14-dňovej lehote bez uvedenia dôvodu. Práva hosťa na zrušenie rezervácie sa riadia storno podmienkami podľa čl. VII. týchto VOP.

1. Aktuálne ceny ubytovania sú uvedené v cenníku na webovej stránke kemporavice.sk a v priestoroch kempu. Ceny sú uvedené vrátane DPH.
2. K cene ubytovania sa pripočítava miestna daň z ubytovania podľa platného Všeobecne záväzného nariadenia (VZN) príslušnej obce.
3. Celková cena ubytovania zahŕňa: prenájom ubytovacej jednotky/parcely, prístup k sociálnym zariadeniam, spotrebu vody a elektrickú prípojku (pokiaľ nie je uvedené inak v cenníku).
4. Platbu je možné realizovať:
   • bankovým prevodom (záloha)
   • v hotovosti (doplatok pri check-in)
5. Ubytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu cien. Na už potvrdené a zaplatené rezervácie sa cenové zmeny nevzťahujú.
6. V prípade skrátenia pobytu zo strany hosťa nevzniká nárok na vrátenie uhradenej čiastky za nevyužité noci.
7. Ubytovateľ akceptuje úhradu pobytu prostredníctvom príspevku na rekreáciu (rekreačné poukazy) v zmysle § 152a Zákonníka práce. Hosť, ktorý chce využiť príspevok na rekreáciu, je povinný túto skutočnosť oznámiť pri rezervácii. Ubytovateľ vystaví daňový doklad (faktúru) na meno hosťa s povinnými náležitostťami.

1. Hosť je povinný pri príchode predložiť platný doklad totožnosti (občiansky preukaz alebo cestovný pas) za účelom registrácie a zápisu do knihy ubytovaných v zmysle zákona č. 253/1998 Z. z. o hlásení pobytu občanov SR.
2. V prípade ubytovania cudzincov je ubytovateľ povinný overiť ich totožnosť, zaznamenať údaje do knihy ubytovaných a splniť ohlasovaciu povinnosť voči cudzineckej polícii v zmysle zákona č. 404/2011 Z. z. o pobyte cudzincov.
3. Skorší príchod alebo neskorší odchod je možný len po predchádzajúcej dohode s ubytovateľom a môže byť spoplatnený.
4. V prípade neskoršieho odchodu bez predchádzajúcej dohody si ubytovateľ vyhradzuje právo účtovať poplatok za ďalšiu noc.
5. Recepcia kempu je otvorená denne v čase od 08:00 do 20:00 hod.

Hosť je povinný:

• Dodržiavať ubytovací poriadok, pokyny prevádzkovateľa a jeho zamestnancov
• Pri príchode predložiť platný doklad totožnosti na účely registrácie
• Udržiavať čistotu a poriadok v ubytovacom zariadení aj v spoločných priestoroch
• Riadne užívať vybavenie ubytovacej jednotky a bezodkladne nahlásiť akékoľvek poškodenie alebo závadu
• Dodržiavať nočný kľud v čase od 22:00 do 06:00 hod.
• Pri odchode odovzdať ubytovaciu jednotku v stave, v akom ju prevzal
• Nahradiť škody spôsobené na majetku ubytovateľa, a to v plnej výške
• Nefajčiť vo vnútorných priestoroch ubytovacích jednotiek
• Neprevádzať zmeny na inštaláciách a zariadeniach (elektrické, vodoinštalačné rozvody a pod.)
• Nepoužívať vlastné elektrické spotrebiče s výnimkou zariadení na osobnú hygienu (holiaci strojček, fén) a na nabíjanie elektroniky
• Nepresúvať nábytok a vybavenie ubytovacích jednotiek bez súhlasu ubytovateľa

Požiarna bezpečnosť a ohniská

• Zakladať oheň je povolené iba na vyhradených ohniskách
• Je zakázané používať otvorený oheň v ubytovacích jednotkách a v ich bezprostrednej blízkosti
• Hosť je povinný dodržiavať požiarne predpisy a riadiť sa pokynmi ubytovateľa
• Grilovanie je povolené iba na miestach na to určených

Domáce zvieratá

• Domáce zvieratá sú v kempe povolené za príplatok podľa platného cenníka (5,00 € / noc)
• Majiteľ zvieraťa je plne zodpovedný za správanie svojho zvieraťa a za prípadné škody ním spôsobené
• Zviera musí byť v spoločných priestoroch vedené na vôdzke
• Majiteľ je povinný po zvierati upratať
• Zvieratá nesmú vstupovať do priestorov spoločného sociálneho zariadenia a kuchynky

Odpadové hospodárstvo

• Hosť je povinný triediť odpad a využívať na to určené kontajnery v areáli kempu
• Vypúšťanie WC kaziet (chemických toaliet) obytných vozidiel je povolené výlučne do vyhradenej servisnej stanice (dump station)
• Je zakázané vypúšťať splašky, odpadové a chemické vody na zem, do trávy alebo do akýchkoľvek vodných tokov

Hosť má právo:

• Na nerušené užívanie prenajatého ubytovania v dohodnutom rozsahu a čase
• Na využívanie spoločných priestorov a zariadení kempu (sociálne zariadenia, kuchynka, práčka, ohniská)
• Podať reklamáciu v prípade závad alebo nedostatkov podľa čl. XI. týchto VOP
• Na informácie o poskytovaných službách a cenách

1. Ubytovateľ zodpovedá za riadne poskytnutie dohodnutých služieb v rozsahu podľa platnej rezervácie a v súlade s § 754 a nasl. Občianskeho zákonníka.
2. Ubytovateľ zodpovedá za škodu na veciach, ktoré boli do ubytovacieho zariadenia vnesené alebo odložené na mieste na to určenom, v zmysle § 433 a nasl. Občianskeho zákonníka.
3. Ubytovateľ nezodpovedá za cennosti, peniaze a iné osobné veci hosťa, pokiaľ neboli odovzdané do úschovy.
4. Ubytovateľ nezodpovedá za škody na vozidlách a veciach hosťa ponechaných na parkovisku alebo v priestoroch kempu, pokiaľ tieto neboli prevzaté do úschovy.
5. Ubytovateľ si vyhradzuje právo odstúpiť od zmluvy (odmietnuť ubytovanie alebo ukončiť pobyt) v prípade, že hosť:
   • závažným spôsobom porušuje ubytovací poriadok alebo tieto VOP
   • ohrozuje bezpečnosť ostatných hostí alebo zamestnancov
   • poškodzuje majetok ubytovateľa
   • je pod vplyvom alkoholu alebo návykových látok v miere narúšajúcej pobyt ostatných hostí
   • nedodržiava nočný kľud napriek opakovanému upozorneniu
6. V prípade predčasného ukončenia pobytu z dôvodov uvedených v ods. 5 nevzniká hosťovi nárok na vrátenie uhradenej čiastky.

1. Ubytovateľ spracúva osobné údaje hostí v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.
2. Osobné údaje (meno, priezvisko, adresa trvalého pobytu, kontaktné údaje, číslo dokladu totožnosti, štátna príslušnosť) sú spracúvané na základe nasledovných právnych základov a účelov:
   • Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) – spracovanie rezervácie, poskytnutie ubytovania
   • Plnenie zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR) – vedenie knihy ubytovaných (zákon č. 253/1998 Z. z.), hlásenie pobytu cudzincov (zákon č. 404/2011 Z. z.)
   • Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) – vybavovanie reklamácií, ochrana majetku
   • Súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR) – zasielanie obchodných oznámení a marketingových materiálov (len so súhlasom hosťa, súhlas je možné kedykoľvek odvolať)
3. Osobné údaje budú uchovávané po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu spracúvania a po dobu stanovenú príslušnými právnymi predpismi.
4. Osobné údaje nebudú poskytnuté tretím stranám s výnimkou prípadov ustanovených zákonom (cudzinecká polícia, daňový úrad).
5. Hosť má právo na: prístup k svojim údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov a právo namietať proti spracúvaniu.
6. Hosť má právo podať sťažnosť dozornému orgánu – Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, www.dataprotection.gov.sk.
7. V prípade otázok týkajúcich sa ochrany osobných údajov kontaktujte ubytovateľa na e-mailovej adrese info@kemporavice.sk.

1. Hosť má právo reklamovať kvalitu a rozsah poskytovaných služieb.
2. Reklamáciu je hosť povinný uplatniť bezodkladne, najneskôr do ukončenia pobytu, a to:
   • osobne na recepcii kempu
   • e-mailom na info@kemporavice.sk
3. Pri uplatnení reklamácie je hosť povinný uviesť: meno, kontaktné údaje, termín pobytu, predmet reklamácie a požadovaný spôsob riešenia.
4. Ubytovateľ je povinný reklamáciu vybaviť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia.
5. O výsledku reklamácie bude hosť informovaný písomne (e-mailom alebo poštou).
6. Hosť je povinný poskytnúť súčinnosť pri vybavovaní reklamácie a umožniť overenie reklamovanej skutočnosti.

1. Dozor nad dodržiavaním povinností ubytovateľa voči spotrebiteľom vykonáva:

   Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

   Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj

   Predmestská 71, P.O. Box B-89, 011 79 Žilina

   Tel.: 041/763 21 30

   E-mail: za@soi.sk

   Web: www.soi.sk

2. Hosť má právo obrátiť sa na ubytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým ubytovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že ubytovateľ porušil jeho práva.
3. Ak ubytovateľ na žiadosť hosťa o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, hosť má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „ARS“) v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
4. Subjektom ARS je:
   • Slovenská obchodná inšpekcia – www.soi.sk
   • alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR – www.mhsr.sk
5. Hosť môže na podanie návrhu na ARS využiť aj platformu na riešenie sporov online (RSO) na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

1. Hosť s obytným vozidlom, obytným prívesom alebo stanom je povinný zaujať pridelenú parcelu a rešpektovať jej hranice.
2. Hosť je povinný udržiavať pridelenú parcelu v čistote a pri odchode ju uviesť do pôvodného stavu.
3. Elektrická prípojka (ak je súčasťou parcely) je určená výlučne na bežný odber. Používanie vysokopríkonových zariadení (napr. klimatizácia, elektrické kúrenie) môže byť spoplatnené osobitne podľa cenníka.
4. Parkovanie je povolené iba na vyhradených miestach. Rýchlosť jazdy v areáli kempu je obmedzená na 10 km/h.
5. Ubytovateľ si vyhradzuje právo prideliť hosťovi inú parcelu, ako bola pôvodne rezervovaná, ak to vyžadujú prevádzkové okolnosti.

1. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke kemporavice.sk.
2. Ubytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Aktualizovaná verzia bude vždy zverejnená na webovej stránke. Na už potvrdené rezervácie sa vzťahujú VOP platné v čase uskutočnenia rezervácie.
3. Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.), zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalších platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
4. V prípade, že niektoré ustanovenie týchto VOP sa stane neplatným alebo nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
5. V prípade sporov medzi ubytovateľom a hosťom sa obe strany zaväzujú riešiť spor prednostne dohodou. Ak nedôjde k dohode, je hosť oprávnený obrátiť sa na orgán ARS podľa čl. XII. týchto VOP.